Solucionar problemas por sintoma
Encontre a próxima verificação útil sem duplicar postagens ou perder seu trabalho original.
Traduzido automaticamente do inglês. Ler o original em inglês
Identifique o estágio de falha
| Sintoma | Verifique primeiro | Próxima ação |
|---|---|---|
| Conta ausente ou desativada | Espaço de trabalho, destino selecionado, integridade e função da conexão. | Reconecte a conta pretendida, se solicitado; reabra o compositor e confirme se ele é selecionável. |
| O rascunho aparece no Agenda, mas nunca é enviado | Estado real e data planejada versus data programada. | Agende a versão revisada explicitamente; resolver aprovações, se necessário. |
| A postagem está com aprovação pendente | Função de envio, fila de revisores e horário agendado. | Peça ao revisor autorizado que o inspecione; atualize um tempo que passou enquanto esperava. |
| O item rejeitado não pode ser reenviado | Rascunho editável versus item cancelado mais antigo. | Editar e reenviar um rascunho atual; duplique um item cancelado mais antigo quando necessário. |
| Hora errada ou postagem aparentemente perdida | Fuso horário, intervalo de datas, filtros de conta/status e fuso horário da fila são exibidos. | Abra os detalhes da postagem e inspecione o tempo economizado. Use a edição manual de data em dispositivos sensíveis ao toque. |
| Mídia rejeitada | Erro exato de conta, posicionamento e validação. | Exporte uma versão suportada do original; verifique o upload e a visualização antes de tentar novamente. |
| Apenas algumas contas tiveram sucesso | Resultado por conta e links de destino ao vivo. | Corrija e tente novamente apenas os destinos com falha após verificar uma postagem ativa existente. |
| A solicitação expirou ou permanece em processamento | Identificador de trabalho/posto retornado e status atual. | Leia a operação e o destino existentes antes de criar outra solicitação. |
| A fila está ociosa | Estado pausado, itens prontos, slots futuros, fuso horário, aprovação e intervalo mínimo entre postagens nas redes sociais. | Corrija a condição de falha; inspecione o Calendário para trabalhos agendados já materializados. |
| A postagem automática não encontra nada | Visualização da fonte, acesso ao feed público e histórico. | Permitir um ciclo de votação; resolver erros de origem. Não reconecte repetidamente para forçar um preenchimento. |
| A caixa de entrada parece vazia | Carregamento da página, status da última busca, filtros, tipo de item compatível e permissões. | Use o controle de busca oferecido. Confirme a conta e envie o resultado antes de responder novamente. |
| A análise ou o relatório estão vazios | Faixa/contas selecionadas, cobertura de coleção e estado de atualização. | Amplie o alcance ou aguarde dados; distinguir valores indisponíveis de zero. |
| A produção de IA ou estimativa de crédito surpreende você | Contexto atual da marca, qualidade selecionada e estimativa de ação. | Refine o resumo e revise a estimativa em tempo real antes de executar a geração. |
| A integração falha | Autenticação, permissão, espaço de trabalho, validação de entrada e erro de limite de taxa. | Use uma solicitação de descoberta somente leitura e um identificador de solicitação redigido para suporte. |
Preserve as evidências antes de tentar novamente
Registre o identificador do posto/trabalho, destino da falha, erro exato e hora com fuso horário. Mantenha a mídia e os rascunhos originais. Verifique quais ações já foram bem-sucedidas para que uma nova tentativa não duplique uma postagem ou resposta externa.
Escale com o menor pacote útil
Envie o comportamento esperado, comportamento real, erro redigido, identificador relevante e uma captura de tela do controle afetado. Exclua senhas, chaves, URLs assinados, conversas de clientes não relacionadas e registros de contas privadas. Veja Obtenha ajuda e Status de publicação e recuperação.