Obtenha ajuda e integração
Envie os detalhes necessários para diagnosticar um problema sem expor informações privadas.
Traduzido automaticamente do inglês. Ler o original em inglês
Use o controle de Ajuda da página ou entre em contato com o administrador do seu espaço de trabalho para problemas de acesso e configuração. DigLab Página de integração social fornece um ponto de partida para configuração guiada.
Prepare uma solicitação de suporte útil
Inclua o recurso e o contexto do espaço de trabalho, plataforma pretendida, identificador de postagem ou trabalho quando disponível, carimbo de data/hora com fuso horário, erro exato e as etapas já tentadas. Explique o que você esperava e o que realmente aconteceu. Adicione uma captura de tela mostrando os controles relevantes após remover detalhes de contas privadas, mensagens de clientes e conteúdo não relacionado. Não inclua senhas, chaves de API, dados de sessão, links de convite ou tokens de acesso para avaliação do cliente.
Antes de tentar novamente a publicação
Verifique se há uma postagem existente na plataforma e inspecione o trabalho atual. Informe ao suporte se alguma conta selecionada já foi bem-sucedida. Isso ajuda a evitar conteúdo duplicado enquanto uma falha parcial é investigada.
Documentação para cada produto
Este é o manual DigLab Social. Para agentes de IA, canais, conversas com clientes e outros recursos da Caixa de entrada do DigLab Inbox, acesse DigLab Inbox Documentos. Seus guias existentes permanecem nesse site de documentação.
Envie um pacote de suporte útil e redigido
Inclua o recurso, o nome do espaço de trabalho, a plataforma afetada, o resultado esperado versus o resultado real, o horário com fuso horário, o identificador de postagem ou trabalho e o erro redigido exato. Indique quais destinos foram bem-sucedidos antes de qualquer nova tentativa. Anexe uma captura de tela limitada aos controles relevantes; remova chaves, URLs assinados, detalhes de contato pessoal e conteúdo de cliente não relacionado.
Use o lista de verificação de sintomas para coletar evidências antes de escalar. Não envie senhas ou exportações de sessões completas.
Abra a ajuda do aplicativo
O destino da ajuda personalizada salva é este centro de ajuda social. Comece com o rascunho do caminho prático, navegue no capturas de tela atuais, ou usar solução de problemas baseada em sintomas.
O menu Ajuda mostrado a um proprietário pode conter apenas solicitações de recursos e relatórios de problemas, mesmo depois que o URL personalizado for salvo. Se você não vir uma entrada de documentação, abra ou marque esta central de ajuda diretamente. Uma configuração salva por si só não prova que todas as funções tenham o mesmo menu.
O contato de suporte e a documentação são destinos separados. Para um problema que requer assistência, inclua o erro redigido e o identificador de cargo ou trabalho relevante, mantendo a privacidade de senhas, credenciais e conteúdo não relacionado do cliente.