Dépanner par symptôme · DigLab Social

Identifier l'étape défaillante

Symptôme	Vérifiez d'abord	Action suivante
Compte manquant ou désactivé	Espace de travail, destination sélectionnée, santé de la connexion et rôle.	Reconnectez le compte prévu si demandé ; rouvrez le compositeur et confirmez qu'il est sélectionnable.
Le brouillon apparaît dans Agenda mais n'est jamais envoyé	État réel et date planifiée par rapport à la date planifiée.	Planifiez explicitement la version révisée ; résoudre les approbations si nécessaire.
Le message est en attente d'approbation	Rôle de soumission, file d’attente des réviseurs et heure planifiée.	Demandez à l'examinateur autorisé de l'inspecter ; mettre à jour un temps écoulé en attente.
L'élément rejeté ne peut pas être soumis à nouveau	Brouillon modifiable par rapport à un ancien élément annulé.	Modifier et soumettre à nouveau un brouillon actuel ; dupliquez un ancien article annulé si nécessaire.
Mauvaise heure ou message apparemment manquant	Fuseau horaire affiché, plage de dates, filtres de compte/statut et fuseau horaire de file d'attente.	Ouvrez les détails de la publication et inspectez le temps gagné. Utilisez l'édition manuelle de la date sur les appareils tactiles.
Médias rejetés	Erreur exacte de compte, de placement et de validation.	Exportez une version prise en charge à partir de l'original ; vérifiez le téléchargement et l'aperçu avant de réessayer.
Seuls certains comptes ont réussi	Résultat par compte et liens de destination en direct.	Corrigez et réessayez uniquement les destinations ayant échoué après avoir vérifié une publication en direct existante.
La demande a expiré ou le traitement est suspendu	Identifiant du travail/poste renvoyé et statut actuel.	Lisez l'opération et la destination existantes avant de créer une autre demande.
La file d'attente est inactive	État en pause, éléments prêts, futurs créneaux horaires, fuseau horaire, approbation et intervalle minimum entre les publications sur les réseaux sociaux.	Corrigez la condition défaillante ; inspectez le calendrier pour le travail planifié déjà matérialisé.
La publication automatique ne trouve rien	Aperçu de la source, accès public au flux et historique.	Autoriser un cycle de sondage ; résoudre les erreurs sources. Ne vous reconnectez pas à plusieurs reprises pour forcer un remplissage.
La boîte de réception semble vide	Chargement de la page, état de dernière récupération, filtres, type d'élément pris en charge et autorisations.	Utilisez le contrôle de récupération proposé. Confirmez le compte et envoyez le résultat avant de répondre à nouveau.
L'analyse ou le rapport est vide	Plage/comptes sélectionnés, couverture de la collection et état d'actualisation.	Élargissez la plage ou attendez les données ; distinguer les valeurs indisponibles de zéro.
Les résultats de l'IA ou l'estimation du crédit vous surprennent	Contexte actuel de la marque, qualité sélectionnée et estimation de l'action.	Affinez le brief et examinez l’estimation en direct avant de lancer la génération.
L'intégration échoue	Authentification, autorisation, espace de travail, validation des entrées et erreur de limite de débit.	Utilisez une demande de découverte en lecture seule et un identifiant de demande expurgé pour l'assistance.

Conserver les preuves avant de réessayer

Enregistrez l'identifiant de la publication/du travail, la destination défaillante, l'erreur exacte et l'heure avec le fuseau horaire. Conservez les médias et les brouillons originaux. Vérifiez quelles actions ont déjà réussi afin qu'une nouvelle tentative ne duplique pas une publication ou une réponse externe.

Escalader avec le plus petit paquet utile

Envoyez le comportement attendu, le comportement réel, l'erreur expurgée, l'identifiant pertinent et une capture d'écran du contrôle concerné. Excluez les mots de passe, les clés, les URL signées, les conversations client sans rapport et les enregistrements de comptes privés. Voir Obtenir de l'aide et Statut de publication et récupération.