症状別のトラブルシューティング

失敗した段階を特定する

症状	まず確認してください	次のアクション
アカウントが見つからないか無効になっています	ワークスペース、選択した宛先、接続の状態、および役割。	要求に応じて、目的のアカウントを再接続します。コンポーザーを再度開き、選択可能であることを確認します。
下書きはカレンダーに表示されますが、送信されません	実際の状態と計画日と予定日。	レビュー済みバージョンを明示的にスケジュールします。必要に応じて承認を解決します。
投稿は承認待ちです	役割、レビュー担当者のキュー、スケジュールされた時間を送信します。	認定された審査員に検査してもらいます。待機中に経過した時間を更新します。
拒否されたアイテムは再送信できません	編集可能なドラフトと古いキャンセルされたアイテム。	現在の下書きを編集して再提出します。必要に応じて、古いキャンセルされたアイテムを複製します。
時間が間違っているか、明らかに投稿がありません	タイムゾーン、日付範囲、アカウント/ステータスフィルター、キューのタイムゾーンが表示されます。	投稿の詳細を開いて、保存された時間を確認します。タッチデバイスでは手動の日付編集を使用します。
メディアが拒否されました	正確なアカウント、配置、検証エラー。	サポートされているバージョンをオリジナルからエクスポートします。再試行する前に、アップロードとプレビューを確認してください。
一部のアカウントのみが成功しました	アカウントごとの結果とライブ宛先リンク。	既存のライブ投稿を確認した後、失敗した宛先のみを修正して再試行します。
リクエストがタイムアウトしたか、処理中のままです	返されたジョブ/投稿識別子と現在のステータス。	別のリクエストを作成する前に、既存のオペレーションと宛先を読み取ります。
キューはアイドル状態です	一時停止状態、準備完了アイテム、今後のスロット、タイムゾーン、承認、ソーシャルメディア投稿間の最小間隔。	失敗した状態を修正します。すでに具体化されているスケジュールされた作業のカレンダーを検査します。
自動投稿では何も見つかりません	ソースのプレビュー、パブリックフィードへのアクセス、履歴。	ポーリングサイクルを許可します。ソースエラーを解決します。バックフィルを強制するために繰り返し再接続しないでください。
受信トレイが空のようです	ページの読み込み、最終フェッチのステータス、フィルター、サポートされている項目の種類と権限。	提供されているフェッチコントロールを使用します。アカウントを確認して結果を送信してから、再度返信してください。
分析またはレポートが空です	選択された範囲/アカウント、コレクションのカバレッジ、および状態の更新。	範囲を広げるか、データを待ちます。使用できない値とゼロを区別します。
AI の出力や信用推定値に驚く	現在のブランドの背景、選択された品質、およびアクションの見積もり。	生成を実行する前に概要を調整し、実際の推定を確認します。
統合が失敗する	認証、権限、ワークスペース、入力検証、およびレート制限エラー。	サポートには、読み取り専用の検出リクエストと編集されたリクエスト識別子を使用します。

再試行する前に証拠を保存する

投稿/ジョブの識別子、失敗した宛先、正確なエラー、およびタイムゾーンを含む時刻を記録します。オリジナルのメディアと下書きを保管してください。再試行によって外部の投稿や返信が重複しないように、どのアクションがすでに成功したかを確認してください。

最小の有用なパケットでエスカレーションする

予想される動作、実際の動作、編集されたエラー、関連する識別子、および影響を受けるコントロールのスクリーンショットを送信します。パスワード、キー、署名付き URL、無関係な顧客の会話、プライベートアカウントの記録を除外します。参照助けを求めるそして公開ステータスと回復.