Comentários e mensagens dentro do Social
Triagem apoiou atividade social; use os documentos separados da Caixa de entrada para DigLab Inbox.
Traduzido automaticamente do inglês. Ler o original em inglês
Esta página explica o Seção da caixa de entrada dentro de DigLab Social, que lida com comentários, menções e mensagens sociais suportadas. Para o produto DigLab Inbox separado, incluindo seus agentes de IA e fluxos de trabalho de mensagens, use docs.inbox.diglab.ai.
Veja a tela
Triagem de um item social
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Abrir Caixa de entrada em Social e filtre por plataforma, tipo ou status.
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Escolha um item e leia a mensagem completa, a postagem original e o contexto da conversa disponível.
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Verifique a conta respondente e se a resposta será pública ou privada.
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Escreva uma resposta ou use Rascunho de resposta se oferecido. Revise os fatos, o tom e qualquer promessa antes de enviar.
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Envie deliberadamente e inspecione o resultado. Resolva ou descarte itens que não necessitam de resposta adicional.
Entenda a cobertura
Nem toda rede conectada expõe todos os tipos de conversa. A permissão de publicação por si só não garante acesso a mensagens diretas. Verifique os tipos de contas suportadas, as permissões e o status de sincronização quando um item esperado estiver faltando. A demissão costuma alterar sua fila de trabalho; não é o mesmo que excluir a mensagem original da rede. Leia atentamente os rótulos das ações de moderação quando uma ação afetar a visibilidade.
Perguntas repetidas
Usar Regras de resposta social para padrões recorrentes e Moderação social para classificação e ações de moderação apoiadas. Comece com uma revisão para poder inspecionar o comportamento antes de qualquer resposta externa automática.
Leia o status de sincronização antes de diagnosticar atividades ausentes
A caixa de entrada atual separa Comentários, Mensagens diretas e Automações de caixa de entrada; estes são os rótulos exatos da interface. Verifique o indicador de última busca, filtro de conta e controles de sincronização. Um rótulo de sincronização carregado ou indisponível não é prova de que não há mensagens. Verifique novamente depois que a página terminar de carregar.
O acesso de publicação e o acesso à caixa de entrada são diferentes. Se um item esperado ainda estiver faltando, verifique as permissões da conta e os tipos de itens suportados e, em seguida, use a ação de busca oferecida. Revise o contexto completo e a conta de resposta antes de enviar qualquer resposta.