Yardım alın ve ilk katılım
Özel bilgileri ifşa etmeden bir sorunu teşhis etmek için gereken ayrıntıları gönderin.
İngilizceden otomatik olarak çevrilmiştir. İngilizce aslını oku
Sayfanın Yardım kontrolünü kullanın veya erişim ve kurulum sorunları için çalışma alanı yöneticinizle iletişime geçin. DigLab's Sosyal onboarding sayfası Yol gösterici bir başlangıç noktası sağlar.
Yararlı bir destek isteği hazırlayın
Özellik ve çalışma alanı bağlamı, amaçlanan platform, gönderi veya iş tanımlayıcısı, zaman dilimi ile zaman damgası, tam hata ve zaten denenmiş adımları ekleyin. Ne beklediğinizi ve gerçekte ne olduğunu açıklayın. Özel hesap ayrıntılarını, müşteri mesajlarını ve ilgisiz içeriği kaldırdıktan sonra ilgili kontrolleri gösteren bir ekran görüntüsü ekleyin. Parolaları, API anahtarlarını, oturum verilerini, davet bağlantılarını veya istemci-gözden geçirme erişim belirteçlerini dahil etmeyin.
Yayınlamayı yeniden denemeden önce
Platformda mevcut bir gönderi olup olmadığını kontrol edin ve mevcut işi inceleyin. Destek ekibine, seçilen hesaplardan herhangi birinin zaten başarılı olup olmadığını bildirin. Bu, kısmi bir hata araştırılırken yinelenen içeriğin önlenmesine yardımcı olur.
Her ürün için belgeler
Bu DigLab Social kılavuzudur. DigLab Inbox'ün AI ajanları, kanalları, müşteri konuşmaları ve diğer Gelen Kutusu özellikleri için, DigLab Inbox Dokümanlar. Mevcut kılavuzları bu dokümantasyon sitesinde kalır.
Yararlı, redakte edilmiş bir destek paketi gönderin
Özelliği, çalışma alanı adını, etkilenen platformu, beklenen gerçek sonuca karşı, zaman dilimi, posta veya iş tanımlayıcısı ile zamanı ve tam olarak yeniden düzenlenmiş hatayı ekleyin. Hangi varış noktalarının herhangi bir yeniden denemeden önce başarılı olduğunu belirtin. İlgili kontrollerle sınırlı bir ekran görüntüsü ekleyin; anahtarları, imzalı URL'leri, kişisel iletişim ayrıntılarını ve ilgisiz müşteri içeriğini kaldırın.
Kullanın belirti kontrol listesi Yükselmeden önce kanıt toplamak için. Parola veya tam oturum ihracatı göndermeyin.
Uygulamadan yardım aç
Kaydedilen özel yardım noktası bu Sosyal Yardım Merkezi. Şununla başla: taslak uygulama yolu, göz at Mevcut ekran görüntüleriveya kullanın semptom tabanlı sorun giderme.
Bir sahibine gösterilen Yardım menüsü, özel URL kaydedildikten sonra bile yalnızca özellik istekleri ve sorun raporlaması içerebilir. Bir belge girişi görmüyorsanız, bu yardım merkezini doğrudan açın veya yer imlerine ekleyin. Tek başına kaydedilen bir ayar, her rolün aynı menüye sahip olduğunu kanıtlamaz.
Destek kişisi ve dokümantasyon ayrı varış noktalarıdır. Yardım gerektiren bir sorun için, şifreleri, kimlik bilgilerini ve ilgisiz müşteri içeriğini gizli tutarken, yeniden düzenlenmiş hatayı ve ilgili posta veya iş tanımlayıcısını ekleyin.