ヘルプとオンボーディングを利用する
個人情報を公開することなく、問題を診断するために必要な詳細を送信します。
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アクセスとセットアップの問題については、ページのヘルプ コントロールを使用するか、ワークスペース管理者に問い合わせてください。 DigLabさん ソーシャルオンボーディングページ ガイド付きセットアップの開始点を提供します。
役立つサポート リクエストを準備する
機能とワークスペースのコンテキスト、対象のプラットフォーム、利用可能な場合は投稿またはジョブの識別子、タイムゾーン付きのタイムスタンプ、正確なエラー、およびすでに試行された手順を含めます。何を期待していたか、そして実際に何が起こったかを説明してください。 非公開アカウントの詳細、顧客メッセージ、無関係なコンテンツを削除した後、関連するコントロールを示すスクリーンショットを追加します。パスワード、API キー、セッション データ、招待リンク、クライアント レビュー アクセス トークンは含めないでください。
公開を再試行する前に
プラットフォームで既存の投稿を確認し、現在のジョブを検査します。選択したアカウントがすでに成功したかどうかをサポートに伝えてください。これは、部分的な障害を調査する際に、コンテンツの重複を避けるのに役立ちます。
各製品のドキュメント
DigLab Socialの説明書です。 DigLab Inbox の AI エージェント、チャネル、顧客との会話、その他の受信トレイ機能については、こちらをご覧ください。 DigLab Inbox ドキュメント。既存のガイドはそのドキュメント サイトに残ります。
有用な編集されたサポート パケットを送信する
機能、ワークスペース名、影響を受けるプラットフォーム、予想される結果と実際の結果、タイムゾーンを伴う時間、投稿またはジョブの識別子、および編集された正確なエラーを含めます。再試行の前に、どの宛先が成功したかを示します。関連するコントロールに限定したスクリーンショットを添付してください。キー、署名付き URL、個人の連絡先詳細、および無関係な顧客コンテンツを削除します。
を使用します。 症状チェックリスト エスカレートする前に証拠を収集します。パスワードや完全なセッションのエクスポートは送信しないでください。
アプリからヘルプを開く
保存されたカスタム ヘルプの保存先は次のとおりです。 このソーシャル ヘルプ センター。から始める ドラフト練習パスを参照してください。 現在のスクリーンショット、または使用します 症状ベースのトラブルシューティング.
カスタム URL が保存された後でも、所有者に表示されるヘルプ メニューには、機能リクエストと問題レポートのみを含めることができます。ドキュメントのエントリが表示されない場合は、このヘルプ センターを直接開くかブックマークしてください。保存された設定だけでは、すべてのロールに同じメニューがあることを証明することはできません。
サポート連絡先とドキュメントは別の宛先です。サポートが必要な問題の場合は、パスワード、資格情報、および無関係な顧客コンテンツを非公開にしながら、編集されたエラーと関連する投稿またはジョブの識別子を含めてください。