Dapatkan bantuan dan onboarding
Kirim rincian yang diperlukan untuk mendiagnosis masalah tanpa mengungkapkan informasi pribadi.
Diterjemahkan secara otomatis dari bahasa Inggris. Baca sumber dalam bahasa Inggris
Gunakan kendali Bantuan pada halaman atau hubungi administrator workspace Anda untuk masalah akses dan pengaturan. DigLab's Halaman sosial onboarding menyediakan titik awal untuk pengaturan yang dipandu.
Siapkan permintaan dukungan yang berguna
Termasuk fitur dan konteks ruang kerja, platform yang diinginkan, identifikator posting atau pekerjaan bila tersedia, stempel waktu dengan zona waktu, kesalahan yang tepat dan langkah yang sudah dicoba. Jelaskan apa yang Anda harapkan dan apa yang sebenarnya terjadi. Tambahkan tangkapan layar yang menunjukkan kontrol yang relevan setelah menghapus rincian akun pribadi, pesan pelanggan dan konten yang tidak terkait. Jangan termasuk kata sandi, kunci API, data sesi, tautan undangan atau token akses klien-review.
Sebelum mencoba lagi penerbitan
Periksa platform untuk posting yang ada dan periksa pekerjaan saat ini. Beritahu dukungan apakah akun yang dipilih sudah berhasil. Ini membantu menghindari konten duplikat sementara kegagalan parsial sedang diselidiki.
Dokumentasi untuk setiap produk
Ini adalah panduan DigLab Social. Untuk agen AI, kanal, percakapan pelanggan, dan fitur lain DigLab Inbox, kunjungi DigLab Inbox DokumenPanduan yang ada tetap ada di situs dokumentasi itu.
Kirim paket dukungan yang berguna dan diedit
Termasuk fitur, nama ruang kerja, platform yang terpengaruh, hasil yang diharapkan versus yang sebenarnya, waktu dengan zona waktu, identifikator posting atau pekerjaan, dan kesalahan yang benar. Catat tujuan yang berhasil sebelum mencoba lagi. Lampirkan tangkapan layar terbatas pada kontrol yang relevan; hapus kunci, URL yang ditandatangani, detail kontak pribadi dan konten pelanggan yang tidak terkait.
Gunakan daftar periksa gejala untuk mengumpulkan bukti sebelum mengeksekusi. Jangan kirim kata sandi atau ekspor sesi penuh.
Buka bantuan dari aplikasi
Tujuan Bantuan Ukuran Sendiri yang disimpan adalah ini Sosial bantuan pusatMulai dengan jalur latihan draft, lihat tangkapan layar saat ini, atau gunakan penyelesaian masalah berbasis gejala.
Menu Bantuan yang ditampilkan pada pemilik hanya dapat berisi permintaan fitur dan laporan masalah, bahkan setelah URL sendiri disimpan. Jika Anda tidak melihat entri dokumentasi, buka atau tandai pusat bantuan ini secara langsung. Pengaturan yang disimpan sendiri tidak membuktikan bahwa setiap peran memiliki menu yang sama.
Kontak dukungan dan dokumentasi adalah tujuan terpisah. Untuk masalah yang memerlukan bantuan, masukkan kesalahan yang diedit dan identifikator posting atau pekerjaan yang relevan, sementara menjaga kata sandi, kredensial dan konten pelanggan yang tidak terkait menjadi pribadi.