Ottieni aiuto e onboarding
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Utilizza il controllo Guida della pagina o contatta l'amministratore dell'area di lavoro per problemi di accesso e configurazione. DigLab Pagina di onboarding sociale fornisce un punto di partenza per la configurazione guidata.
Preparare una richiesta di supporto utile
Includi la funzionalità e il contesto dell'area di lavoro, la piattaforma prevista, l'identificatore del post o del lavoro quando disponibile, il timestamp con il fuso orario, l'errore esatto e i passaggi già provati. Spiega cosa ti aspettavi e cosa è realmente successo. Aggiungi uno screenshot che mostri i controlli rilevanti dopo aver rimosso i dettagli dell'account privato, i messaggi dei clienti e i contenuti non correlati. Non includere password, chiavi API, dati di sessione, collegamenti di invito o token di accesso per la revisione del cliente.
Prima di ritentare la pubblicazione
Controlla la piattaforma per un post esistente e ispeziona il lavoro attuale. Comunica all'assistenza se alcuni account selezionati sono già riusciti. Ciò aiuta a evitare contenuti duplicati mentre viene analizzato un errore parziale.
Documentazione per ciascun prodotto
Questo è il manuale DigLab Social. Per gli agenti AI, i canali, le conversazioni con i clienti e altre funzionalità della Posta in arrivo di DigLab Inbox, vai a DigLab InboxDocumenti. Le sue guide esistenti rimangono in quel sito di documentazione.
Invia un pacchetto di supporto utile e redatto
Includi la funzionalità, il nome dell'area di lavoro, la piattaforma interessata, il risultato previsto rispetto a quello effettivo, l'ora con il fuso orario, l'identificatore del post o del lavoro e l'esatto errore oscurato. Indica quali destinazioni sono riuscite prima di qualsiasi nuovo tentativo. Allega uno screenshot limitato ai relativi controlli; rimuovere chiavi, URL firmati, dettagli di contatto personali e contenuti del cliente non correlati.
Usa il lista di controllo dei sintomi raccogliere prove prima di procedere all'escalation. Non inviare password o esportazioni di sessioni complete.
Apri la guida dall'app
La destinazione della Guida personalizzata salvata è questo centro di aiuto sociale. Inizia con la bozza del percorso pratico, sfoglia il schermate attualio utilizzare risoluzione dei problemi basata sui sintomi.
Il menu Guida mostrato a un proprietario può contenere solo richieste di funzionalità e segnalazioni di problemi, anche dopo il salvataggio dell'URL personalizzato. Se non vedi una voce relativa alla documentazione, apri o aggiungi direttamente questo centro assistenza ai segnalibri. Un'impostazione salvata da sola non dimostra che ogni ruolo abbia lo stesso menu.
Il contatto e la documentazione dell'assistenza sono destinazioni separate. Per un problema che richiede assistenza, includi l'errore redatto e l'identificatore del post o del lavoro pertinente, mantenendo privati le password, le credenziali e i contenuti del cliente non correlati.