Få hjälp och onboarding
Skicka de uppgifter som behövs för att diagnostisera ett problem utan att avslöja privat information.
Automatiskt översatt från engelska. Läs det engelska originalet
Använd sidans hjälpkontroll eller kontakta din arbetsplatsadministratör för åtkomst- och installationsproblem. DigLab's Social onboarding-sida ger en utgångspunkt för guidad installation.
Förbered en användbar supportförfrågan
Inkludera funktionen och arbetsytans kontext, avsedd plattform, post- eller jobbidentifierare när det är tillgängligt, tidsstämpel med tidszon, exakt fel och de steg som redan har provats. Förklara vad du förväntade dig och vad som faktiskt hände. Lägg till en skärmdump som visar relevanta kontroller efter att du har tagit bort privata kontodetaljer, kundmeddelanden och icke-relaterat innehåll. Inkludera inte lösenord, API-nycklar, sessionsdata, inbjudningslänkar eller åtkomsttokens för klientgranskning.
Innan du försöker publicera igen
Kontrollera plattformen för ett befintligt inlägg och inspektera det aktuella jobbet. Berätta för supporten om några valda konton redan har lyckats. Detta hjälper till att undvika duplicerat innehåll medan ett partiellt misslyckande undersöks.
Dokumentation för varje produkt
Detta är DigLab Social manualen. För DigLab Inbox:s AI-agenter, kanaler, kundkonversationer och andra Inbox-funktioner, gå till DigLab Inbox Dokument. Dess befintliga guider finns kvar på den dokumentationsplatsen.
Skicka ett användbart, redigerat supportpaket
Inkludera funktionen, arbetsytans namn, påverkad plattform, förväntat kontra faktisk resultat, tid med tidszon, post- eller jobbidentifierare och det exakta redigerade felet. Ange vilka destinationer som lyckades innan ett nytt försök. Bifoga en skärmdump begränsad till de relevanta kontrollerna; ta bort nycklar, signerade webbadresser, personlig kontaktinformation och icke-relaterat kundinnehåll.
Använd symtom checklista att samla bevis innan man eskalerar. Skicka inte lösenord eller fullständiga sessionsexporter.
Öppna hjälpen från appen
Den sparade anpassade hjälpdestinationen är detta sociala hjälpcenter. Börja med utkastet till övningsväg, bläddra i aktuella skärmdumpar, eller använd symptombaserad felsökning.
Hjälpmenyn som visas för en ägare kan endast innehålla funktionsförfrågningar och problemrapportering, även efter att den anpassade webbadressen har sparats. Om du inte ser en dokumentationspost, öppna eller bokmärk detta hjälpcenter direkt. En sparad inställning enbart bevisar inte att varje roll har samma meny.
Supportkontakt och dokumentation är separata destinationer. För ett problem som kräver hjälp, inkludera det redigerade felet och relevant post- eller jobbidentifierare, samtidigt som du håller lösenord, autentiseringsuppgifter och icke-relaterat kundinnehåll privat.