Obtenez de l'aide et une intégration
Envoyez les détails nécessaires pour diagnostiquer un problème sans exposer d’informations privées.
Traduit automatiquement de l’anglais. Lire la version originale en anglais
Utilisez le contrôle d'aide de la page ou contactez l'administrateur de votre espace de travail pour les problèmes d'accès et de configuration. DigLab Page d'intégration sociale fournit un point de départ pour une configuration guidée.
Préparez une demande d’assistance utile
Incluez le contexte de la fonctionnalité et de l'espace de travail, la plate-forme prévue, l'identifiant de la publication ou du travail lorsqu'il est disponible, l'horodatage avec le fuseau horaire, l'erreur exacte et les étapes déjà essayées. Expliquez ce à quoi vous vous attendiez et ce qui s'est réellement passé. Ajoutez une capture d'écran montrant les contrôles pertinents après avoir supprimé les détails du compte privé, les messages des clients et le contenu sans rapport. N'incluez pas de mots de passe, de clés API, de données de session, de liens d'invitation ou de jetons d'accès d'évaluation client.
Avant de réessayer la publication
Recherchez sur la plateforme un poste existant et inspectez le poste en cours. Dites à l'assistance si des comptes sélectionnés ont déjà réussi. Cela permet d'éviter le contenu en double pendant l'enquête sur une défaillance partielle.
Documentation pour chaque produit
Ceci est le manuel DigLab Social. Pour les agents IA, les canaux, les conversations clients et les autres fonctionnalités de la boîte de réception de DigLab Inbox, accédez à DigLab Inbox Documents. Ses guides existants restent sur ce site de documentation.
Envoyer un dossier d'assistance utile et rédigé
Incluez la fonctionnalité, le nom de l'espace de travail, la plate-forme concernée, le résultat attendu par rapport au résultat réel, l'heure avec le fuseau horaire, l'identifiant de la publication ou du travail et l'erreur exacte expurgée. Indiquez quelles destinations ont réussi avant toute nouvelle tentative. Joindre une capture d'écran limitée aux contrôles concernés ; supprimez les clés, les URL signées, les coordonnées personnelles et le contenu client sans rapport.
Utilisez le liste de contrôle des symptômes pour recueillir des preuves avant de dégénérer. N'envoyez pas de mots de passe ni d'exportations de session complètes.
Ouvrir l'aide depuis l'application
La destination de l'aide personnalisée enregistrée est ce centre d'aide sociale. Commencez par le projet de parcours de pratique, parcourez le captures d'écran actuelles, ou utiliser dépannage basé sur les symptômes.
Le menu Aide présenté à un propriétaire ne peut contenir que des demandes de fonctionnalités et des rapports de problèmes, même après l'enregistrement de l'URL personnalisée. Si vous ne voyez pas d’entrée de documentation, ouvrez ou ajoutez directement ce centre d’aide à vos favoris. Un paramètre enregistré à lui seul ne prouve pas que chaque rôle possède le même menu.
Le contact du support et la documentation sont des destinations distinctes. Pour un problème nécessitant une assistance, incluez l’erreur expurgée et l’identifiant du poste ou du poste pertinent, tout en gardant privés les mots de passe, les informations d’identification et le contenu client non lié.