احصل على المساعدة والتأهيل
أرسل التفاصيل اللازمة لتشخيص المشكلة دون الكشف عن المعلومات الخاصة.
تُرجم آليًا من الإنجليزية. اقرأ النص الأصلي بالإنجليزية
استخدم عنصر تحكم التعليمات الخاص بالصفحة أو اتصل بمسؤول مساحة العمل لديك لحل مشكلات الوصول والإعداد. DigLab's صفحة تأهيل اجتماعية يوفر نقطة انطلاق للإعداد الموجه.
قم بإعداد طلب دعم مفيد
قم بتضمين سياق الميزة ومساحة العمل، والنظام الأساسي المقصود، ومعرف المنشور أو الوظيفة عند توفره، والطابع الزمني مع المنطقة الزمنية، والخطأ الدقيق، والخطوات التي تمت تجربتها بالفعل. اشرح ما كنت تتوقعه وما حدث بالفعل. أضف لقطة شاشة توضح عناصر التحكم ذات الصلة بعد إزالة تفاصيل الحساب الخاص ورسائل العملاء والمحتوى غير ذي الصلة. لا تقم بتضمين كلمات المرور أو مفاتيح واجهة برمجة التطبيقات أو بيانات الجلسة أو روابط الدعوة أو رموز الوصول لمراجعة العميل.
قبل إعادة محاولة النشر
التحقق من النظام الأساسي لوظيفة موجودة وتفقد الوظيفة الحالية. أخبر الدعم ما إذا كانت أي حسابات محددة قد نجحت بالفعل. ويساعد هذا في تجنب المحتوى المكرر أثناء التحقيق في الفشل الجزئي.
الوثائق الخاصة بكل منتج
هذا هو دليل DigLab Social. للتعرف على وكلاء الذكاء الاصطناعي والقنوات ومحادثات العملاء وميزات البريد الوارد الأخرى في DigLab Inbox، انتقل إلى DigLab Inbox مستندات. تظل الأدلة الموجودة في موقع التوثيق هذا.
أرسل حزمة دعم منقحة ومفيدة
قم بتضمين الميزة، واسم مساحة العمل، والنظام الأساسي المتأثر، والنتيجة المتوقعة مقابل النتيجة الفعلية، والوقت مع المنطقة الزمنية، ومعرف المنشور أو الوظيفة، والخطأ المنقح الدقيق. حدد الوجهات التي نجحت قبل أي إعادة محاولة. إرفاق لقطة شاشة مقتصرة على عناصر التحكم ذات الصلة؛ إزالة المفاتيح وعناوين URL الموقعة وتفاصيل الاتصال الشخصية ومحتوى العميل غير ذي الصلة.
استخدم قائمة مراجعة الأعراض لجمع الأدلة قبل التصعيد. لا ترسل كلمات مرور أو عمليات تصدير للجلسة الكاملة.
افتح المساعدة من التطبيق
وجهة التعليمات المخصصة المحفوظة هي مركز المساعدة الاجتماعية هذا. ابدأ بـ مشروع مسار الممارسة، تصفح لقطات الشاشة الحالية، أو استخدم استكشاف الأخطاء وإصلاحها على أساس الأعراض.
يمكن أن تحتوي قائمة المساعدة التي تظهر للمالك على طلبات الميزات والإبلاغ عن المشكلات فقط، حتى بعد حفظ عنوان URL المخصص. إذا لم تشاهد إدخال الوثائق، فافتح مركز المساعدة هذا أو ضع إشارة مرجعية عليه مباشرة. لا يثبت الإعداد المحفوظ وحده أن كل دور له نفس القائمة.
جهات اتصال الدعم والوثائق هي وجهات منفصلة. بالنسبة للمشكلة التي تتطلب المساعدة، قم بتضمين الخطأ المنقح ومعرف الوظيفة أو المنشور ذي الصلة، مع الحفاظ على خصوصية كلمات المرور وبيانات الاعتماد ومحتوى العميل غير ذي الصلة.