Obțineți ajutor și integrare
Trimiteți detaliile necesare pentru a diagnostica o problemă fără a expune informații private.
Tradus automat din engleză. Citește originalul în engleză
Utilizați controlul Ajutor al paginii sau contactați administratorul spațiului de lucru pentru probleme de acces și configurare. DigLab Pagina de înscriere socială oferă un punct de plecare pentru configurarea ghidată.
Pregătiți o cerere de asistență utilă
Includeți funcția și contextul spațiului de lucru, platforma dorită, identificatorul postării sau al jobului atunci când este disponibil, marcajul de timp cu fusul orar, eroarea exactă și pașii deja încercați. Explicați ce vă așteptați și ce sa întâmplat de fapt. Adăugați o captură de ecran care arată controalele relevante după eliminarea detaliilor contului privat, mesajele clienților și conținutul fără legătură. Nu includeți parole, chei API, date de sesiune, link-uri de invitație sau jetoane de acces pentru revizuirea clientului.
Înainte de a reîncerca publicarea
Verificați platforma pentru un post existent și inspectați postul curent. Spuneți asistenței dacă vreun cont selectat a reușit deja. Acest lucru ajută la evitarea conținutului duplicat în timp ce este investigată o eroare parțială.
Documentatie pentru fiecare produs
Acesta este manualul DigLab Social. Pentru agenții AI ai DigLab Inbox, canale, conversații cu clienții și alte funcții Inbox, accesați DigLab Inbox Docs. Ghidurile sale existente rămân în acel site de documentare.
Trimiteți un pachet de asistență util, redactat
Includeți caracteristica, numele spațiului de lucru, platforma afectată, rezultatul așteptat versus rezultatul real, ora cu fusul orar, identificatorul postării sau al jobului și eroarea exactă redactată. Indicați ce destinații au reușit înainte de orice reîncercare. Atașați o captură de ecran limitată la controalele relevante; eliminați cheile, adresele URL semnate, detaliile personale de contact și conținutul clientului care nu are legătură.
Utilizați lista de verificare a simptomelor pentru a colecta dovezi înainte de a escalada. Nu trimiteți parole sau exporturi de sesiune completă.
Deschideți ajutorul din aplicație
Destinația de ajutor personalizată salvată este acest centru de ajutor social. Începe cu proiectul de cale de practică, răsfoiți capturi de ecran curente, sau utilizați depanare bazată pe simptome.
Meniul Ajutor afișat unui proprietar poate conține doar solicitări de funcții și raportare probleme, chiar și după ce adresa URL personalizată este salvată. Dacă nu vedeți o intrare în documentație, deschideți sau marcați direct acest centru de ajutor. Numai o setare salvată nu dovedește că fiecare rol are același meniu.
Contactul de asistență și documentația sunt destinații separate. Pentru o problemă care necesită asistență, includeți eroarea redactată și identificatorul relevant al postării sau al jobului, păstrând în același timp private parolele, acreditările și conținutul clientului care nu are legătură.