קבל עזרה והצטרפות
שלח את הפרטים הדרושים לאבחון בעיה מבלי לחשוף מידע פרטי.
תורגם אוטומטית מאנגלית. קריאת המקור באנגלית
השתמש בבקרת העזרה של הדף או פנה למנהל סביבת העבודה שלך לבעיות גישה והגדרה. של DigLab דף הצטרפות חברתית מספק נקודת התחלה להגדרה מודרכת.
הכן בקשת תמיכה שימושית
כלול את ההקשר של התכונה ומרחב העבודה, הפלטפורמה המיועדת, מזהה הפוסט או המשרה כאשר זמין, חותמת זמן עם אזור זמן, שגיאה מדויקת והשלבים שכבר נוסו. הסבירו למה ציפיתם ומה קרה בפועל. הוסף צילום מסך המציג את הפקדים הרלוונטיים לאחר הסרת פרטי חשבון פרטי, הודעות לקוחות ותוכן לא קשור. אל תכלול סיסמאות, מפתחות API, נתוני הפעלה, קישורי הזמנות או אסימוני גישה לביקורת לקוח.
לפני ניסיון חוזר לפרסום
בדוק את הפלטפורמה עבור פוסט קיים ובדוק את העבודה הנוכחית. ספר לתמיכה אם חשבונות נבחרים כבר הצליחו. זה עוזר למנוע תוכן כפול בזמן שכשל חלקי נחקר.
תיעוד לכל מוצר
זהו המדריך DigLab Social. עבור סוכני הבינה המלאכותית של DigLab Inbox, ערוצים, שיחות לקוחות ותכונות אחרות של תיבת הדואר הנכנס, עבור אל DigLab Inbox Docs. המדריכים הקיימים שלו נשארים באותו אתר תיעוד.
שלח חבילת תמיכה שימושית ומותקנת
כלול את התכונה, שם סביבת העבודה, הפלטפורמה המושפעת, התוצאה הצפויה לעומת התוצאה בפועל, זמן עם אזור זמן, מזהה פוסט או עבודה, והשגיאה המדויקת שנרשמה. ציין אילו יעדים הצליחו לפני כל ניסיון חוזר. צרף צילום מסך מוגבל לפקדים הרלוונטיים; להסיר מפתחות, כתובות URL חתומות, פרטי קשר אישיים ותוכן לקוחות לא קשור.
השתמש ב- רשימת תסמינים לאסוף ראיות לפני הסלמה. אל תשלח סיסמאות או ייצוא הפעלה מלא.
פתח את העזרה מהאפליקציה
יעד העזרה המותאם אישית השמור הוא מרכז העזרה החברתי הזה. התחל עם טיוטת נתיב התרגול, עיין ב צילומי מסך נוכחיים, או להשתמש פתרון בעיות מבוסס סימפטומים.
תפריט העזרה המוצג לבעלים יכול להכיל רק בקשות תכונה ודיווח על בעיות, גם לאחר שמירת כתובת האתר המותאמת אישית. אם אינך רואה ערך תיעוד, פתח או סמן מרכז עזרה זה ישירות. הגדרה שמורה לבדה לא מוכיחה שלכל תפקיד יש את אותו התפריט.
איש קשר ותיעוד לתמיכה הם יעדים נפרדים. לבעיה הדורשת סיוע, כלול את השגיאה שנרשמה ומזהה פוסט או תפקיד רלוונטי, תוך שמירה על פרטיות סיסמאות, אישורים ותוכן לקוחות לא קשור.