Lấy trợ giúp và đăng nhập
Gửi chi tiết cần thiết để chẩn đoán một vấn đề mà không tiết lộ thông tin riêng tư.
Được dịch tự động từ tiếng Anh. Đọc bản gốc tiếng Anh
Dùng nút Trợ giúp trên trang hoặc liên hệ quản trị viên không gian làm việc để được hỗ trợ về quyền truy cập và thiết lập. Của DigLab Trang đăng nhập xã hội cung cấp điểm khởi đầu cho việc cài đặt hướng dẫn.
Chuẩn bị một yêu cầu hỗ trợ hữu ích
Gồm nội dung của tính năng và không gian làm việc, nền tảng dự định, nhận dạng bài viết hoặc công việc khi có, dấu thời gian với múi giờ, lỗi chính xác và các bước đã thử. Giải thích những gì bạn mong đợi và những gì thực sự xảy ra. Thêm một hình chụp màn hình cho thấy các điều khiển liên quan sau khi gỡ bỏ chi tiết tài khoản riêng, tin nhắn khách hàng và nội dung không liên quan. Không bao gồm mật khẩu, chìa khóa API, dữ liệu phiên chạy, liên kết mời hoặc mã truy cập xem xét khách hàng.
Trước khi thử xuất bản lại
Kiểm tra nền tảng xem có bài viết hiện có và kiểm tra công việc hiện tại. Cho hỗ trợ biết nếu bất kỳ tài khoản nào đã được chọn đã thành công. Điều này giúp tránh nội dung sao chép trong khi điều tra một thất bại một phần.
Tài liệu cho mỗi sản phẩm
Đây là hướng dẫn sử dụng DigLab Social. Để tìm hiểu các tác nhân AI, kênh, cuộc trò chuyện với khách hàng và những tính năng khác của DigLab Inbox, hãy truy cập Tài liệu DigLab InboxCác hướng dẫn hiện tại vẫn còn ở trang tài liệu đó.
Gửi một gói hỗ trợ có ích, đã được chỉnh sửa
Gồm tính năng, tên không gian làm việc, nền tảng bị ảnh hưởng, kết quả mong đợi so với kết quả thực tế, thời gian với múi giờ, nhận dạng bài viết hoặc công việc, và lỗi chính xác đã chỉnh sửa. Ghi rõ mục đích nào đã thành công trước khi thử lại. Gắn một hình chụp màn hình giới hạn trong các điều khiển liên quan; gỡ bỏ chìa khóa, URL ký, chi tiết liên hệ cá nhân và nội dung khách hàng không liên quan.
Dùng cái này. danh sách kiểm tra triệu chứng để thu thập bằng chứng trước khi tăng cấp. Đừng gửi mật khẩu hay xuất toàn bộ phiên chạy.
Mở trợ giúp từ ứng dụng
Địa điểm Chỉ dẫn tùy chỉnh được lưu là Trung tâm hỗ trợ xã hội nàyBắt đầu với Đường đi thực hành, lướt qua ảnh chụp hiện tại, hoặc dùng giải quyết vấn đề dựa trên triệu chứng.
Thực đơn Hỗ trợ được hiển thị cho chủ sở hữu chỉ có thể chứa yêu cầu tính năng và báo cáo vấn đề, ngay cả sau khi địa chỉ URL tùy chỉnh đã được lưu. Nếu bạn không thấy mục tài liệu, hãy mở hoặc lưu lưu trung tâm giúp đỡ này trực tiếp. Chỉ có thiết lập đã lưu không chứng minh rằng mỗi vai trò có cùng một thực đơn.
Liên hệ hỗ trợ và tài liệu là những mục đích riêng biệt. Đối với một vấn đề cần trợ giúp, hãy bao gồm lỗi đã chỉnh sửa và mã nhận dạng bài viết hoặc công việc liên quan, trong khi giữ mật khẩu, thông tin đăng nhập và nội dung khách hàng không liên quan riêng tư.