Hanki apua ja perehdytystä
Lähetä ongelman diagnosointiin tarvittavat tiedot paljastamatta yksityisiä tietoja.
Käännetty automaattisesti englannista. Lue englanninkielinen alkuperäisteksti
Käytä sivun Ohje-hallintaa tai ota yhteyttä työtilan järjestelmänvalvojaasi pääsy- ja asennusongelmiin. DigLab Sosiaalinen perehdytyssivu tarjoaa lähtökohdan ohjatulle asennukselle.
Valmistele hyödyllinen tukipyyntö
Sisällytä ominaisuuden ja työtilan konteksti, tarkoitettu alusta, postauksen tai työn tunniste, kun se on saatavilla, aikaleima aikavyöhykkeellä, tarkka virhe ja jo kokeilut vaiheet. Selitä mitä odotit ja mitä todella tapahtui. Lisää kuvakaappaus, jossa näkyvät tarvittavat säätimet, kun olet poistanut yksityiset tilitiedot, asiakasviestit ja asiaankuulumattoman sisällön. Älä sisällytä salasanoja, API-avaimia, istuntotietoja, kutsulinkkejä tai asiakastarkistustunnuksia.
Ennen kuin yrität julkaista uudelleen
Tarkista alustalta olemassa oleva viesti ja tarkasta nykyinen työ. Kerro tuelle, onko jokin valituista tileistä jo onnistunut. Tämä auttaa välttämään päällekkäistä sisältöä, kun osittaista vikaa tutkitaan.
Jokaisen tuotteen dokumentaatio
Tämä on DigLab Social-opas. Katso DigLab Inboxn tekoälyagentit, kanavat, asiakaskeskustelut ja muut Inboxin ominaisuudet osoitteessa DigLab Inbox Asiakirjat. Sen nykyiset oppaat säilyvät kyseisessä dokumentaatiosivustossa.
Lähetä hyödyllinen, muokattu tukipaketti
Sisällytä ominaisuus, työtilan nimi, vaikutusalusta, odotettu tulos verrattuna todelliseen tulokseen, aika ja aikavyöhyke, viesti- tai työtunniste ja tarkka muokattu virhe. Ilmoita onnistuneet kohteet ennen uudelleenyritystä. Liitä kuvakaappaus, joka on rajoitettu asianmukaisiin säätimiin; poista avaimet, allekirjoitetut URL-osoitteet, henkilökohtaiset yhteystiedot ja asiaankuulumaton asiakassisältö.
Käytä oireiden tarkistuslista kerätä todisteita ennen eskaloitumista. Älä lähetä salasanoja tai koko istunnon vientiä.
Avaa ohje sovelluksesta
Tallennetun mukautetun ohjeen kohde on tämä sosiaalinen tukikeskus. Aloita luonnos harjoituspolku, selaa nykyiset kuvakaappaukset, tai käytä oirepohjainen vianetsintä.
Omistajalle näytettävä Ohje-valikko voi sisältää vain ominaisuuspyyntöjä ja ongelmaraportteja, vaikka muokattu URL-osoite on tallennettu. Jos et näe dokumentaatiota, avaa tämä ohjekeskus tai lisää se kirjanmerkkeihin suoraan. Pelkästään tallennettu asetus ei todista, että jokaisella roolilla on sama valikko.
Tukiyhteystiedot ja asiakirjat ovat erillisiä kohteita. Jos ongelma vaatii apua, sisällytä muokattu virhe ja asiaankuuluva viesti- tai työtunniste pitäen samalla salasanat, tunnistetiedot ja asiaankuulumaton asiakassisältö yksityisinä.