Få hjælp og onboarding
Send de oplysninger, der er nødvendige for at diagnosticere et problem, uden at afsløre private oplysninger.
Automatisk oversat fra engelsk. Læs den engelske original
Brug sidens Hjælp-kontrolelement, eller kontakt din arbejdsområdeadministrator vedrørende adgangs- og opsætningsproblemer. DigLab's Social onboarding side giver et udgangspunkt for guidet opsætning.
Forbered en nyttig supportanmodning
Medtag funktions- og arbejdsområdekontekst, tilsigtet platform, indlægs- eller job-id, hvis det er tilgængeligt, tidsstempel med tidszone, nøjagtig fejl og de trin, der allerede er prøvet. Forklar hvad du forventede og hvad der faktisk skete. Tilføj et skærmbillede, der viser de relevante kontrolelementer efter fjernelse af private kontooplysninger, kundemeddelelser og ikke-relateret indhold. Medtag ikke adgangskoder, API-nøgler, sessionsdata, invitationslinks eller adgangstokens til klientgennemgang.
Før du forsøger at udgive igen
Tjek platformen for et eksisterende indlæg og inspicere det aktuelle job. Fortæl support, om nogen udvalgte konti allerede er lykkedes. Dette hjælper med at undgå duplikeret indhold, mens en delvis fejl undersøges.
Dokumentation for hvert produkt
Dette er vejledningen til DigLab Social. Du kan læse om AI-agenter, kanaler, kundesamtaler og andre funktioner i DigLab Inbox på DigLab Inbox Dokumenter. Dens eksisterende vejledninger forbliver på dette dokumentationssted.
Send en nyttig, redigeret supportpakke
Medtag funktionen, navnet på arbejdsområdet, den berørte platform, forventet versus faktisk resultat, tid med tidszone, indlægs- eller job-id og den nøjagtige redigerede fejl. Angiv, hvilke destinationer der lykkedes, før du forsøger igen. Vedhæft et skærmbillede, der er begrænset til de relevante kontrolelementer. Fjern nøgler, signerede URL-adresser, personlige kontaktoplysninger og ikke-relateret kundeindhold.
Brug Tjekliste over symptomer Send ikke adgangskoder eller fulde sessionseksporter, da dette kan forårsage problemer med at indsamle beviser, før du eskalerer.
Åbn hjælp fra appen
Den gemte brugerdefinerede Hjælp-destination er Hjælpcenter for sociale medier. Start med Udkastet til praksissti, gennemse siden Se aktuelle skærmbilleder, eller brug Symptombaseret fejlfinding.
Menuen Hjælp, der vises for en ejer, kan kun indeholde anmodninger om funktioner og problemrapportering, selv efter at den brugerdefinerede URL-adresse er gemt. Hvis du ikke kan se en dokumentationspost, skal du åbne eller bogmærke dette Hjælpecenter direkte. En gemt indstilling alene beviser ikke, at alle roller har den samme menu.
Supportkontakt og dokumentation er separate destinationer. Hvis der er tale om et problem, der kræver hjælp, skal du medtage den redigerede fejl og det relevante indlægs- eller job-id, samtidig med at du holder adgangskoder, legitimationsoplysninger og ikke-relateret kundeindhold privat.