Krijg hulp en onboarding
Verzend de details die nodig zijn om een probleem te diagnosticeren zonder privégegevens vrij te geven.
Automatisch vertaald uit het Engels. Lees de Engelse brontekst
Gebruik de Help-functie van de pagina of neem contact op met uw werkruimtebeheerder voor toegangs- en installatieproblemen. DigLab's Sociale onboardingpagina biedt een startpunt voor begeleide installatie.
Bereid een nuttig ondersteuningsverzoek voor
Vermeld de functie- en werkruimtecontext, het beoogde platform, de post- of vacature-ID indien beschikbaar, tijdstempel met tijdzone, exacte fout en de stappen die al zijn geprobeerd. Leg uit wat je verwachtte en wat er feitelijk gebeurde. Voeg een schermafbeelding toe die de relevante bedieningselementen laat zien na het verwijderen van privéaccountgegevens, klantberichten en niet-gerelateerde inhoud. Voeg geen wachtwoorden, API-sleutels, sessiegegevens, uitnodigingslinks of toegangstokens voor klantbeoordelingen toe.
Voordat u opnieuw probeert te publiceren
Controleer het platform op een bestaand bericht en inspecteer de huidige vacature. Vertel ondersteuning of geselecteerde accounts al zijn geslaagd. Dit helpt dubbele inhoud te voorkomen terwijl een gedeeltelijke fout wordt onderzocht.
Documentatie voor elk product
Dit is de DigLab Social-handleiding. Ga voor de AI-agents, kanalen, klantgesprekken en andere Inbox-functies van DigLab Inbox naar DigLab Inbox Documenten. De bestaande handleidingen blijven op die documentatiesite staan.
Stuur een nuttig, geredigeerd ondersteuningspakket
Vermeld de functie, de naam van de werkruimte, het getroffen platform, het verwachte versus werkelijke resultaat, de tijd met tijdzone, de post- of taak-ID en de exacte geredigeerde fout. Geef aan welke bestemmingen zijn geslaagd vóór elke nieuwe poging. Voeg een screenshot toe die beperkt is tot de relevante bedieningselementen; verwijder sleutels, ondertekende URL's, persoonlijke contactgegevens en niet-gerelateerde klantinhoud.
Gebruik de symptoomcontrolelijst om bewijsmateriaal te verzamelen voordat het escaleert. Stuur geen wachtwoorden of volledige sessie-exports.
Open Help vanuit de app
De opgeslagen aangepaste Help-bestemming is dit Sociaal Hulpcentrum. Begin met het concept oefenpad, blader door de huidige schermafbeeldingen, of gebruik symptoomgebaseerde probleemoplossing.
Het Help-menu dat aan een eigenaar wordt getoond, kan alleen functieverzoeken en probleemrapportage bevatten, zelfs nadat de aangepaste URL is opgeslagen. Als u geen documentatie-item ziet, kunt u dit Helpcentrum rechtstreeks openen of er een bladwijzer van maken. Een opgeslagen instelling alleen bewijst niet dat elke rol hetzelfde menu heeft.
Ondersteuningscontact en documentatie zijn afzonderlijke bestemmingen. Voor een probleem dat hulp vereist, vermeldt u de geredigeerde fout en de relevante post- of vacature-ID, terwijl u wachtwoorden, inloggegevens en niet-gerelateerde klantinhoud privé houdt.