Obtenha ajuda e integração
Envie os detalhes necessários para diagnosticar um problema sem expor informações privadas.
Traduzido automaticamente do inglês. Ler o original em inglês
Utilize o controlo de Ajuda da página ou contacte o administrador do seu espaço de trabalho para problemas de acesso e configuração. DigLab Página de integração social fornece um ponto de partida para a configuração guiada.
Prepare um pedido de suporte útil
Inclua o recurso e o contexto do espaço de trabalho, plataforma pretendida, identificador de publicação ou trabalho quando disponível, carimbo de data/hora com fuso horário, erro exato e os passos já tentados. Explique o que esperava e o que realmente aconteceu. Adicione uma captura de ecrã que mostre os controlos relevantes após remover os detalhes das contas privadas, mensagens de clientes e conteúdo não relacionado. Não inclua palavras-passe, chaves API, dados de sessão, ligações de convite ou tokens de acesso para avaliação do cliente.
Antes de tentar novamente a publicação
Verifique se existe uma publicação existente na plataforma e inspecione o trabalho atual. Informe o suporte se alguma conta selecionada já foi bem-sucedida. Isto ajuda a evitar conteúdo duplicado enquanto uma falha parcial é investigada.
Documentação para cada produto
Este é o manual DigLab Social. Para agentes de IA, canais, conversas com clientes e outras funcionalidades da Caixa de entrada do DigLab Inbox, aceda a DigLab Inbox Documentos. Os seus guias existentes permanecem nesse site de documentação.
Envie um pacote de apoio útil e redigido
Inclua o recurso, o nome do espaço de trabalho, a plataforma afetada, o resultado esperado versus o resultado real, o horário com fuso horário, o identificador de publicação ou trabalho e o erro redigido exato. Indique quais os destinos que foram bem-sucedidos antes de qualquer nova tentativa. Anexe uma captura de ecrã limitada aos controlos relevantes; remova chaves, URLs assinados, dados de contacto pessoal e conteúdo de cliente não relacionado.
Use o lista de verificação de sintomas para recolher evidências antes de escalar. Não envie palavras-passe ou exportações de sessões completas.
Abra a ajuda da aplicação
O destino da ajuda personalizada guardada é este centro de ajuda social. Comece por o rascunho do percurso prático, navegue no capturas de ecrã atuais, ou usar resolução de problemas baseada em sintomas.
O menu Ajuda apresentado a um proprietário pode conter apenas pedidos de funcionalidades e relatórios de problemas, mesmo depois de o URL personalizado ter sido guardado. Se não vir uma entrada de documentação, abra ou marque diretamente esta central de ajuda. Uma configuração guardada por si só não prova que todas as funções tenham o mesmo menu.
O contacto de suporte e a documentação são destinos separados. Para um problema que exija assistência, inclua o erro redigido e o identificador de cargo ou trabalho relevante, mantendo a privacidade das palavras-passe, credenciais e conteúdo não relacionado do cliente.