Obtenga ayuda e incorporación
Envíe los detalles necesarios para diagnosticar un problema sin exponer información privada.
Traducido automáticamente del inglés. Leer el original en inglés
Utilice el control de Ayuda de la página o comuníquese con el administrador de su espacio de trabajo si tiene problemas de acceso y configuración. DigLab's Página de incorporación social proporciona un punto de partida para la configuración guiada.
Prepare una solicitud de soporte útil
Incluya la función y el contexto del espacio de trabajo, la plataforma prevista, el identificador de publicación o trabajo cuando esté disponible, la marca de tiempo con zona horaria, el error exacto y los pasos ya probados. Explica lo que esperabas y lo que realmente sucedió. Agregue una captura de pantalla que muestre los controles relevantes después de eliminar detalles de cuentas privadas, mensajes de clientes y contenido no relacionado. No incluya contraseñas, claves API, datos de sesión, enlaces de invitación ni tokens de acceso a revisión de clientes.
Antes de volver a intentar la publicación
Consulte la plataforma para ver si hay una publicación existente e inspecciona el trabajo actual. Informe al soporte si alguna de las cuentas seleccionadas ya tuvo éxito. Esto ayuda a evitar contenido duplicado mientras se investiga una falla parcial.
Documentación para cada producto.
Este es el manual de DigLab Social. Para agentes de IA, canales, conversaciones con clientes y otras funciones de la Bandeja de entrada de DigLab Inbox, vaya a Documentos DigLab Inbox. Sus guías existentes permanecen en ese sitio de documentación.
Envíe un paquete de apoyo útil y redactado
Incluya la función, el nombre del espacio de trabajo, la plataforma afectada, el resultado esperado versus el real, la hora con la zona horaria, el identificador de la publicación o del trabajo y el error redactado exacto. Indique qué destinos tuvieron éxito antes de cualquier reintento. Adjunte una captura de pantalla limitada a los controles relevantes; eliminar claves, URL firmadas, datos de contacto personales y contenido de clientes no relacionado.
Utilice el lista de verificación de síntomas para recolectar evidencia antes de escalar. No envíe contraseñas ni exportaciones de sesión completa.
Abrir ayuda desde la aplicación
El destino de la ayuda personalizada guardada es este centro de ayuda social. Empezar con el borrador de la ruta de práctica, navega por el capturas de pantalla actuales, o usar solución de problemas basada en síntomas.
El menú Ayuda que se muestra a un propietario solo puede contener solicitudes de funciones e informes de problemas, incluso después de guardar la URL personalizada. Si no ve una entrada de documentación, abra o agregue este centro de ayuda a favoritos directamente. Una configuración guardada por sí sola no prueba que todos los roles tengan el mismo menú.
El contacto de soporte y la documentación son destinos separados. Para un problema que requiera asistencia, incluya el error redactado y el identificador de puesto o trabajo relevante, manteniendo la privacidad de las contraseñas, credenciales y contenido no relacionado del cliente.