Commenti e messaggi all'interno dei Social

Questa pagina spiega il Sezione Posta in arrivo all'interno di DigLab Social, che gestisce commenti, menzioni e messaggi social supportati. Per il prodotto DigLab Inbox separato, inclusi gli agenti AI e i flussi di lavoro di messaggistica, utilizzare docs.inbox.diglab.ai.

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Triage di un elemento sociale

1. Aperto Posta in arrivo in Social e filtra per piattaforma, tipologia o stato.

2. Scegli un elemento e leggi il messaggio completo, il post originale e il contesto di conversazione disponibile.

3. Controlla l'account che ha risposto e se la risposta sarà pubblica o privata.

4. Scrivi una risposta o usa Bozza di risposta se offerto. Rivedi i fatti, il tono e qualsiasi promessa prima di inviare.

5. Invia deliberatamente e controlla il risultato. Risolvere o ignorare gli elementi che non necessitano di ulteriore risposta.

Comprendere la copertura

Non tutte le reti connesse espongono ogni tipo di conversazione. La sola autorizzazione alla pubblicazione non garantisce l'accesso diretto ai messaggi. Controlla i tipi di account supportati, le autorizzazioni e lo stato di sincronizzazione quando manca un elemento previsto. Il licenziamento di solito cambia la coda di lavoro; non equivale a eliminare il messaggio originale dalla rete. Leggi attentamente le etichette delle azioni di moderazione quando un'azione influisce sulla visibilità.

Domande ripetute

Utilizzare Regole di risposta social per modelli ricorrenti e Moderazione sociale per la classificazione e le azioni di moderazione supportate. Inizia con la revisione in modo da poter ispezionare il comportamento prima di eventuali risposte esterne automatiche.