Commentaires et messages dans les réseaux sociaux
Activité sociale soutenue par le triage ; utilisez les documents de la boîte de réception séparés pour DigLab Inbox.
Traduit automatiquement de l’anglais. Lire la version originale en anglais
Cette page explique le Section Boîte de réception à l'intérieur de DigLab Social, qui gère les commentaires, mentions et messages sociaux pris en charge. Pour le produit DigLab Inbox distinct, y compris ses agents IA et ses flux de travail de messagerie, utilisez docs.inbox.diglab.ai.
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Trier un élément social
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Ouvert Boîte de réception dans Social et filtrer par plateforme, type ou statut.
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Choisissez un élément et lisez le message complet, le message original et le contexte de conversation disponible.
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Vérifiez le compte répondant et si la réponse sera publique ou privée.
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Écrivez une réponse ou utilisez Projet de réponse si offert. Passez en revue les faits, le ton et toute promesse avant l’envoi.
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Envoyez délibérément et inspectez le résultat. Résolvez ou rejetez les éléments qui ne nécessitent aucune autre réponse.
Comprendre la couverture
Tous les réseaux connectés n’exposent pas tous les types de conversations. L'autorisation de publication à elle seule ne garantit pas l'accès aux messages directs. Vérifiez les types de comptes pris en charge, les autorisations et l'état de synchronisation lorsqu'un élément attendu est manquant. Le licenciement modifie généralement votre file d'attente de travail ; ce n'est pas la même chose que de supprimer le message original du réseau. Lisez attentivement les étiquettes des actions de modération lorsqu’une action affecte la visibilité.
Questions répétées
Utiliser Règles de réponse sociale pour les modèles récurrents et Modération sociale pour la classification et les actions de modération prises en charge. Commencez par examiner afin de pouvoir inspecter le comportement avant toute réponse externe automatique.
Lire l'état de synchronisation avant de diagnostiquer une activité manquante
La boîte de réception actuelle se sépare Commentaires, DM et Automatisations de la boîte de réception; ce sont les étiquettes exactes de l’interface. Vérifiez l'indicateur de dernière récupération, le filtre de compte et les contrôles de synchronisation. Une étiquette de synchronisation en cours de chargement ou indisponible ne constitue pas une preuve qu'il n'y a pas de messages. Vérifiez à nouveau une fois le chargement de la page terminé.
L’accès à la publication et l’accès à la boîte de réception diffèrent. Si un élément attendu est toujours manquant, vérifiez les autorisations de ce compte et les types d'éléments pris en charge, puis utilisez l'action de récupération proposée. Examinez le contexte complet et le compte répondant avant d’envoyer une réponse.