ソーシャル内のコメントとメッセージ

このページでは、 DigLab Social 内の受信トレイセクション、サポートされているソーシャル コメント、メンション、メッセージを処理します。 AI エージェントとメッセージング ワークフローを含む別の DigLab Inbox 製品の場合は、次を使用します。 docs.inbox.diglab.ai.

画面を参照してください

ソーシャルアイテムのトリアージ

1. 開く 受信箱 ソーシャルで、プラットフォーム、タイプ、またはステータスでフィルターします。

2. 項目を選択し、メッセージ全文、元の投稿、利用可能な会話のコンテキストを読みます。

3. 返信するアカウントと、返信が公開されるか非公開になるかを確認してください。

4. 返信を書くか、使用してください 返信草案 提供された場合。送信する前に、事実、論調、約束を確認してください。

5. 意図的に送信し、結果を検査します。それ以上の応答が必要ない項目を解決または却下します。

適用範囲を理解する

すべての接続ネットワークがすべての会話タイプを公開するわけではありません。公開許可だけでは、ダイレクト メッセージへのアクセスが保証されません。必要な項目が見つからない場合は、サポートされているアカウントの種類、権限、同期ステータスを確認してください。 解雇すると通常、作業キューが変更されます。これは、元のメッセージをネットワークから削除することと同じではありません。アクションが可視性に影響を与える場合は、モデレーション アクションのラベルをよく読んでください。

繰り返される質問

使用する ソーシャル返信ルール 繰り返されるパターンの場合と、 ソーシャルモデレーション 分類とサポートされているモデレーションアクションについて。外部からの自動応答の前に動作を検査できるように、レビューから始めます。