Regole di risposta social

Queste sono le regole di risposta all'interno della sezione Posta in arrivo di Social. Sono separate dalle funzionalità di automazione documentate in DigLab InboxDocumenti.

Crea una regola mirata

1. Aperto Posta in arrivo → Automazioni nei Social e scegli Nuova automazione.

2. Assegnagli un nome specifico e seleziona gli account e i tipi di elementi esatti.

3. Definire il trigger utilizzando le opzioni di corrispondenza offerte. Utilizza una frase o una condizione ristretta per il primo test.

4. Scrivi la risposta o descrivi come dovrebbe essere redatta la risposta.

5. Seleziona Richiedere l'approvazione durante il test. Controlla se il salvataggio rende la regola immediatamente attiva.

6. Salva e testa un esempio autorizzato. Controlla la cronologia della partita, della risposta proposta e del risultato.

Ispezionare prima degli invii automatici

Leggi esempi corrispondenti e non corrispondenti per trovare falsi positivi. Conferma come vengono gestite le regole sovrapposte prima di abilitare più regole simili. Mantieni i reclami sensibili, le promesse specifiche dell'account e le richieste incerte sotto controllo umano. Una regola configurata per l'invio automatico può rispondere esternamente senza ulteriori clic. Abilita quella modalità solo per l'account, l'attivatore e la risposta che hai effettivamente esaminato.

Metti in pausa e aggiusta

Metti in pausa una regola ampia o errata, quindi restringine la portata. Esaminare separatamente le risposte in sospeso; la sospensione di una regola potrebbe non rimuovere gli elementi di revisione esistenti. Controlla i risultati inviati prima di riprovare le azioni non riuscite in modo che un destinatario non riceva risposte duplicate.