Regras de resposta social

Estas são as regras de resposta na secção Caixa de entrada do Social. Estão separados dos recursos de automação documentados em DigLab Inbox Documentos.

Crie uma regra focada

1. Abrir Caixa de entrada → Automações in Social e escolha Nova automação.

2. Dê-lhe um nome específico e selecione as contas e os tipos de artigos exatos.

3. Defina o gatilho utilizando as opções de correspondência oferecidas. Utilize uma frase ou condição restrita para o primeiro teste.

4. Escreva a resposta ou descreva como deve ser redigida a resposta.

5. Selecione Exigir aprovação durante o teste. Inspecione se guardar torna a regra ativa imediatamente.

6. Guarde e teste num exemplo autorizado. Verifique o histórico da partida, resposta proposta e resultado.

Inspecione antes dos envios automáticos

Leia exemplos correspondentes e não correspondentes para encontrar falsos positivos. Confirme como as regras sobrepostas são tratadas antes de ativar várias regras semelhantes. Mantenha as reclamações confidenciais, as promessas específicas de contas e os pedidos incertos sob análise humana. Uma regra configurada para envio automático pode responder externamente sem outro clique. Ative este modo apenas para a conta, gatilho e resposta que realmente analisou.

Pausar e corrigir

Faça uma pausa numa regra ampla ou incorreta e restrinja o seu âmbito. Reveja as respostas pendentes separadamente; pausar uma regra pode não remover os itens de revisão existentes. Verifique os resultados enviados antes de tentar novamente as ações com falha para que o destinatário não receba respostas duplicadas.