Règles de réponse sociale

Ce sont les règles de réponse dans la section Boîte de réception de Social. Elles sont distinctes des fonctionnalités d'automatisation documentées sur DigLab Inbox Documents.

Créer une règle ciblée

1. Ouvert Boîte de réception → Automatisations dans Social et choisissez Nouvelle automatisation.

2. Donnez-lui un nom spécifique et sélectionnez les comptes et types d'éléments exacts.

3. Définissez le déclencheur à l’aide des options de correspondance proposées. Utilisez une expression ou une condition précise pour le premier test.

4. Écrivez la réponse ou décrivez comment la réponse doit être rédigée.

5. Sélectionnez Exiger l'approbation pendant les tests. Vérifiez si l’enregistrement rend la règle active immédiatement.

6. Enregistrez et testez par rapport à un exemple autorisé. Consultez l'historique du match, de la réponse proposée et du résultat.

Inspecter avant les envois automatiques

Lisez des exemples correspondants et inégalés pour trouver des faux positifs. Confirmez la manière dont les règles qui se chevauchent sont gérées avant d'activer plusieurs règles similaires. Gardez les plaintes sensibles, les promesses spécifiques au compte et les demandes incertaines sous contrôle humain. Une règle configurée pour l'envoi automatique peut répondre en externe sans autre clic. Activez ce mode uniquement pour le compte, le déclencheur et la réponse que vous avez réellement examinés.

Mettre en pause et corriger

Suspendez une règle générale ou incorrecte, puis resserrez sa portée. Examinez les réponses en attente séparément ; la suspension d'une règle ne peut pas supprimer les éléments d'évaluation existants. Vérifiez les résultats envoyés avant de réessayer les actions ayant échoué afin qu'un destinataire ne reçoive pas de réponses en double.