Regeln für soziale Antworten

Dies sind die Antwortregeln im eigenen Posteingangsbereich von Social. Sie unterscheiden sich von den unter dokumentierten Automatisierungsfunktionen DigLab Inbox Dokumente.

Erstellen Sie eine fokussierte Regel

1. Offen Posteingang → Automatisierungen in Soziales und wählen Sie Neue Automatisierung.

2. Geben Sie ihm einen bestimmten Namen und wählen Sie die genauen Konten und Artikeltypen aus.

3. Definieren Sie den Auslöser mithilfe der angebotenen passenden Optionen. Verwenden Sie für den ersten Test eine eng gefasste Formulierung oder Bedingung.

4. Schreiben Sie die Antwort oder beschreiben Sie, wie die Antwort verfasst sein soll.

5. Auswählen Genehmigung erforderlich beim Testen. Prüfen Sie, ob beim Speichern die Regel sofort aktiv wird.

6. Speichern und anhand eines autorisierten Beispiels testen. Überprüfen Sie den Verlauf auf die Übereinstimmung, die vorgeschlagene Antwort und das Ergebnis.

Vor dem automatischen Versenden prüfen

Lesen Sie übereinstimmende und nicht übereinstimmende Beispiele, um falsch positive Ergebnisse zu finden. Überprüfen Sie, wie mit überlappenden Regeln umgegangen wird, bevor Sie mehrere ähnliche Regeln aktivieren. Behalten Sie sensible Beschwerden, kontospezifische Zusagen und unsichere Anfragen in der menschlichen Prüfung. Eine für den automatischen Versand konfigurierte Regel kann extern ohne einen weiteren Klick antworten. Aktivieren Sie diesen Modus nur für das Konto, den Auslöser und die Reaktion, die Sie tatsächlich überprüft haben.

Anhalten und reparieren

Pausieren Sie eine weit gefasste oder falsche Regel und verschärfen Sie dann ihren Geltungsbereich. Überprüfen Sie ausstehende Antworten separat. Durch das Pausieren einer Regel werden möglicherweise keine vorhandenen Bewertungselemente entfernt. Überprüfen Sie die gesendeten Ergebnisse, bevor Sie fehlgeschlagene Aktionen wiederholen, damit ein Empfänger keine doppelten Antworten erhält.