获取帮助和上岗
发送诊断问题所需的详细信息,而不暴露私人信息。
由英文自动翻译。 阅读英文原文
如遇访问或设置问题，请使用页面上的帮助控件，或联系您的工作区管理员。DigLab 的 社交入门页面 提供了一个引导式设置的起点。
准备一个有用的支持请求
包括功能和工作空间上下文、预期平台、帖子或工作标识符(如有 ) 、 带时区的时间戳、确切错误以及已尝试的步骤。 解释你期望的和实际发生的情况。 添加一张截图,显示删除私人帐户详细信息、客户消息和无关内容后的相关控件。 不要包括密码、API 密钥、会话数据、邀请链接或客户端审查访问令牌。
重新尝试发布之前
检查平台上是否有现有帖子,并检查当前的作业。 告诉支持是否已成功选择任何帐户。 这有助于在调查部分故障时避免重复内容。
每个产品的文档
这是 DigLab Social 使用手册。如需了解 DigLab Inbox 的 AI 智能体、渠道、客户对话及其他功能，请前往 DigLab Inbox 文档. 其现有指南仍然保留在该文档站点。
发送一个有用的、经过编辑的支持包
请包括功能、工作空间名称、受影响的平台、预期与实际结果、时间与时区、帖子或作业标识符以及确切的删除错误。 请在重试之前说明哪些目标成功。 附上仅限于相关控件的截图;删除密钥、签名 URL、个人联系详情和无关的客户内容。
使用 症状清单 请在升级之前收集证据。 不要发送密码或完整的会话导出。
从应用程序打开帮助
保存的自定义帮助目标是 社会帮助中心. 开始 实践途径草案, 浏览网站 当前截图, 或使用 基于症状的故障排除.
即使在保存自定义 URL 后,向所有者显示的帮助菜单也只能包含功能请求和问题报告。 如果您没有看到文档条目,请直接打开此帮助中心或将其添加到书签中。 仅仅保存设置并不能证明每个角色都有相同的菜单。
支持联系人和文档是单独的目的地。 对于需要协助的问题,请包括删除的错误和相关的帖子或工作标识符,同时保持密码、凭据和无关的客户内容的隐私。